企业文化力 Enterprise Culture Power

延安市计量测试所

延安计量测试所项目背景

延安市质量技术监督局计量测试所（以下简称延安计量所）是延安市质量技术监督局直属的为质量技术监督行政管理和执法监督提供可靠的技术保障的法定技术机构，主管本地区执行强制检定与依法检定、样机试验与产品研发等工作。多年来，延安计量所一直重视自身文化的建设宣传，大力弘扬“客户利益高于一切，诚信责任重于泰山”的职业宗旨，树立面向政府、企业、群众、基层、部门的“五服务”工作理念，充分发挥技监职能的作用，全力服务地方经济的高速增长，努力开拓、积极进取、大胆创新，各项工作取得成效，为地方经济快速稳固的发展提供了保障。

另一方面，延安计量所原有的文化系统内容虽然历年逐渐积淀、提炼，但内容庞杂、分散，缺乏统一系统的规划，存在良莠不齐的现象，不利于管理的进一步加强和服务的推广、完善。延安计量所认识到机关文化的重新塑造，有利于规范员工行为、端正思想，系统规划、梳理整体形象、注入时代精神也是适应时代变革的必然选择，因此，决定进行系统全面的机关文化建设。

北绘是一家有十多年文化建设历程的咨询策划公司，服务过上百家客户，品质有保障。这是延安计量所能与北绘合作的关键所在。通过对延安计量所的访谈、座谈我们了解到，延安计量所希望能将自己的发展目标定在陕西省或者西部地区，符合以后壮大发展的需要；为了体现出行业特色，提升知名度，希望着重表现自己的技术优势、专业化服务和所承担的社会责任；在人员管理上，希望能端正员工态度，提升员工的学习动力和团队凝聚力，提升服务质量。

此外，陕西省计量行业整体也在筹划机关文化建设，但延安计量所的机关文化建设却是走在了同行中的前列，被上级单位作为榜样进行推广学习，因此在建设过程中，一方面要与上级单位的形象设计具有相关性，体现下属机关的特点，另一方面则要充分表现自己的特点，彰显独有的发展诉求。

根据延安计量所提供的素材以及搜集的相关资料，北绘成立了“延安计量所机关文化项目小组”，随即，小组成员开始研讨建设的框架和脉络，经过多次沟通、商讨，确定了从理念、行为、视觉形象三个系统构建机关文化。

理念系统建设

理念识别是文化系统的灵魂，它是文化形象在意识形态领域的表现，属于机构最高决策层，是文化系统战略运作的原动力和实施基础。因此，结合延安计量所的行业特性，塑造具有廉洁、公正、亲和力的国家服务型机构形象，并以此树立专业型、学习型机构的延安计量所整体精神面貌，是延安计量所提升自身形象的前提要素。

根据延安计量发展的实际情况，确定发展目标、形象定位、单位精神、单位使命、核心价值观等五个一级版块的内容，使之能够全面阐释单位理念。同时在核心价值观下整合出6个二级版块，包括：服务观、管理观、学习观、人才观、团队观、廉洁观。使之通过一定的高度阐释延安市计量测试所在发展中所需面对的六个方面的问题。

发展目标：西北领先的地市级计量（检定）单位

发展目标是单位在发展过程中希望达到的程度和坚持的方向，是对全体职工方向上的指引。一个单位发展目标的确定对其发展具有重大推动作用，是能够激发单位职工的内在热情，具有感召力的清晰简洁的目标描述。因此，北绘项目小组在延安计量所原有的宏观目标“改善工作环境，创造一流服务体系，业务能力在西北市级以上城市处于领先地位，整体实力在省内处于前列”的基础上，以立足现实，着眼长远，精准简练，易于推广为原则，对其发展目标进行了重新挖掘和提升，结合延安市计量测试所的工作职能、社会影响力，自身定位、发展规划、同行业发展水平、区域发展经济情况等综合因素，将延安市计量测试所的目标定位为西北领先的地市级计量（检定）单位。此定位将延安计量置于西北地区市级城市的行列中进行衡量，“领先”二字也突出了它对自身发展的高标准要求。

形象定位：西北领先  计量先锋

形象定位是对一个单位发展方向、业务能力、社会地位的综合表现，鲜明准确的形象定位，能够在社会范围内迅速树立单位品牌，在不断推广过程中被认知，达到树立单位形象的目的。形象定位首先必须鲜明准确，符合单位自身状况和属性；其次是对其传播性的考虑，与单位相符的语言风格能给人形成深刻的印象，从而被广泛传播。

延安计量的形象定位一方面要突出计量行业的特性；另一方面要体现延安精神和地域优势，从而更有效的展现延安计量的特色。北绘为其制定的“西北领先  计量先锋”该定位建立在延安市计量测试所发展目标的基础上。以区域领先的经济环境与延安精神相结合，体现延安市计量测试所作为专业的计量检定（检测）单位，与时俱进、继承传统，努力打造领先西北计量行业先锋形象，并实现西北计量系统标杆的目标。

行为系统建设

北绘认为制定行为系统的建设，对内可以使延安计量所内部员工了解自身应遵守的行为准则和要求，对外则是要展现单位员工独特的气质，真正将单位所倡导的理念融于员工的日常行为之中。

行为系统中所强调的行为和礼仪规范，有其为理念系统服务的特性。但行为系统的内容不等同于各种规章制度，而是着重设定了一些行为活动的原则和方式（而不是具体的行为），即管理层及执行层应掌握规范行为的基本要求。

根据延安市计量测试所的实际情况，北绘根据之前整合的延安计量理念系统，将行为规范中的行政行为规范设计为五个方面，包括：服务行为规范、管理行为规范、学习行为规范、团队行为规范、廉洁行为规范，使之经过系统的制定，成为更有针对性，更具实操性的行为规范，可作用于延安市计量所工作的方方面面，真正促进延安市计量测试所的长远发展。

在行为原则上，北绘为延安市计量所细分出了单位行为基本原则和员工行为基本原则。如在单位行为基本原则上，北绘突出了延安计量所的行业特质、企业精神，提出了“依法检测，服务社会”、“开拓进取，以人为本”的理念；在员工行为基本原则上则重在与同事关系处理、自我成长和对于单位规章制度的认同，提出了“团结互助，爱岗敬业”、“勤学苦练，创造卓越”等概念，并结合延安计量所的现实情况和社会发展需要，提出了如何将理念与具体实践结合的方案。在行为原则上，北绘将其分为管理行为原则、学习行为原则、团队行为原则、廉洁行为原则等，分方向、按步骤的将工作中方方面面都进行了要求。例如，仅服务行为规范中，北绘就分着装、仪容、语言和举止四个方面提出了规范化的标准，便于延安计量所依据这些方面来衡量员工的服务质量，从而进行相关的奖惩，规范员工行为。

视觉系统建设

视觉系统是理念系统的体现和行为系统的支持，在理念系统和行为系统的基楚上，北绘对延安计量所的视觉系统进行了整体的规划和设计。为其设计了网站、宣传展示规范、办公用品、户外广告、环境导示等多个方面，遍及了受众接触的多个接触点，使延安计量所机关文化的传播和落地得到了有效的实施。

在标志设计上，北绘将质监行业标志的标准色和寓意融入延安计量所的标志设计中，体现了上下级的依从关系。

质监行业标志的蓝色和黄色在延安计量所标志中出现，分别代表着理睿智和精确。图形中黄色五角星和左下边的变形三角形组成了“J”，右边的宝塔和圆弧组成了“L”，而宝塔是延安的代表特征，体现延安计量所的标志专属性。质监行业的标志是“规”、“矩”图形，寓意没有规矩不成方圆。延安计量所的标志中左边有三角形，右边的宝塔形似直尺，塔层犹如刻度，右边的圆弧又可以联想到圆规，随处可见“规矩”和标准的意思。黄色的四角形与蓝色部分形成鲜明对比，代表延安计量所在西部质检行业的突出代表性。

延安计量测试所项目建设成果

通过对延安计量所机关文化的提升，明确了发展方向，提升了员工凝聚力；行为系统的严格细化，使延安计量所的员工在言谈举止以及整体行为规范都大有改观，提高了工作效率，保持与客户之间的良好关系，维护了自己西部领先的形象。整体视觉系统的规划设计，使客户了解到了机关的服务品质，员工感受到了一个舒适有品位的环境，使延安计量所在团队建设和业务增长上成效卓著。在整个西部领域，延安计量所成为机关文化的标榜和示范单位。