企业文化力 Enterprise Culture Power

西藏藏药集团股份有限公司

项目背景

1643年，五世达赖在西藏拉萨药王山创办了藏医学最高学府——利众院（藏文名为“卓攀林”）。此后，利众院先后创办了制剂室；与拉萨医学星算利众院门孜康合并，成立拉萨市藏医院；1964年成立拉萨市藏药厂；1996年成为国家第一家现代剂型藏药企业。到了2001年9月，藏药厂转型为西藏藏药股份公司。此后不久，西藏藏药考虑到以前只靠产品竞争的模式不符合当今社会的需要，必须转向于文化竞争。因此，为了弘扬藏医学术、提升自身文化内涵、促进区域和谐发展、扩大影响力，2003年与北绘达成了企业文化建设的意向，希望自身能有一个全面的提升。

为了掌握西藏藏药企业文化的各方面信息，北绘除了派专家组到藏药集团、拉萨周边进行访谈、座谈、发放问卷、电话采访等了解社会各界对于西藏藏药的认知程度以及意见外，还通过网络和相关资料的实地查询，分析西藏藏药的发展态势、竞争对手情况和市场分布及需求状况等方面，为调研报告奠定了坚实的史料和数据依据，增强了说服力，强化了相关建议的说服力。在西藏藏药认可北绘的调研报告内容之后，北绘开始了西藏藏药的系统企业文化建设。具体内容如下：

一、理念系统

企业愿景：

把“卓攀林”建设成为世界一流的医药企业，藏药的“同仁堂”

卓攀林是一家已经有300多年历史的藏医学府，它由五世达赖开创，奠定了其在藏药和藏族文化的至高地位。此后，十三世达赖时期建设的门孜康，是此后历任达赖的御用医院，其医术之高明得到历任达赖的见证。西藏藏药是“卓攀林”和“门孜康”的合体，代表着藏族的医药文化历史和藏医精湛的治病及药品研发能力。因此，它的信誉、品质和实力在国内只有全国皆知的“同仁堂”能与之相比。为了明确西藏藏药的发展目标，北绘将西藏藏药的愿景定为成为世界一流的医药企业，这个不仅要求西藏藏药的产品、服务、管理等方面有一个新的提高，能与世界医疗水平接轨，还要让世界认可藏药的独特功效。

企业使命：

最根本的使命是：济世利众，为人类的健康服务。

为实现这一使命，西藏藏药致力于通过绿色创新来实现藏药的现代化；

致力于藏医药文化的挖掘、传播和沟通。

使命表明了西藏藏药存在的理由，以及为满足顾客的需求、为社会和环境的发展提供的价值。管理大师德鲁克说过，企业的生命力源于对环境的认识以及由此确立的使命或追求。因此，西藏藏药必须要找到通向伟大成功的企业使命。身在雪域高原，拥有特殊资源的西藏藏药公司肩负的使命有二：

1、生产者的使命，通过绿色创新、通过现代科技与传统藏药的有机结合、通过藏医、藏药的互动发展以及规范科学的企业运作，实现藏药的产业化和现代化，通过传统藏药的现代化为人类的健康作出自己的贡献，实现“济世利众”的使命；

2、传播者的使命（文化使命），西藏藏药应感恩藏医药文化，以继承和发扬藏医药的历史和传统为己任，传播藏医药文化，沟通世界文化。

企业精神：

团结、创新、求真、务实

企业精神是组织如何去行动和组织自己的理念，是关于意见的统一，是组织赖以存在的一套价值观。

团结：团结就是力量，团结是企业发展的力量源泉。西藏藏药的员工是为了同一事业而团结在一起的，这一事业的重要性超过自我本身的关注。西藏藏药事业的最大威胁不是来自于竞争对手，而是来自于员工自身。为了事业的成功，员工必须强调团结，强调对共同事业的追求。在企业里“只有信奉者生存的空间，没有彷徨者立足的余地”。

创新：创新是企业的生命力的体现，德贵日新。在当今的知识、信息时代，若不能做到“荀日新，日日新，又日新”而保持墨守成规者必将被淘汰。西藏藏药要确保企业旺盛的生命力并使其得到长期、稳定、健康的发展，必须不断开拓创新，以创新的思想、方法和手段去创造需求；以创新为动力源，不断创新，与时俱进，永葆企业旺盛的生命力；以创新的观念，去直面企业发展和前进中所出现的问题并有效地解决。

求真：西藏藏药必须对病人的健康负责，对母亲、父亲、儿女以及医生和护士负责，品质就是藏药的良心。为满足他们的需求，西藏藏药必须坚持“精益求精、一丝不苟”的工作原则，所做的一切必须“品质卓越“。追求卓越，就是要以优异的产品、可靠的质量、更合理的价格和有效的服务，迅速、准确地满足顾客的要求。

务实：务实是一种态度，态度决定一切。一个务实的组织是这样一群人：他们为了共同的目标走在一起，明确各自的任务和自己的责任，积极履行对伙伴的承诺，抓住机遇、迅速果断地做好身边的每一件事。务实就是要求西藏藏药将注意力集中到“以成本管理为中心，安全生产、质量第一”上来，就是要脚踏实地的做好每一件事，注重结果，尽善尽美。

二、行为系统

在藏药股份有限公司视觉形象识别系统（简称CI）中，理念系统（简称MI）是灵魂，行为系统（简称BI）是公司形象动态形式的体现，即公司有系统、规范化行动的总和。

行为规范是公司赖以强化内聚力和提升对外形象的“管理手段”，是公司理念系统的贯彻和延伸。公司需要依据自身的行业特点、公司文化、经营方式与可预见的发展前景等，通过宣教、规范将理念融于行为之中，从而形成员工普遍的自觉与自律。具体如下：

1.行为主张

1)领导者行为主张

a)依法经营，服务社会

b)倡导文化，彰显品牌

c)开拓进取，科技为本

d)诚实守信，客户为尊

2)员工行为的基本主张

a)团结进取，心系公司

b)遵章守纪，敬业爱岗

c)文明规范，追求高尚

d)创造卓越，学习一生

2.公司内部行为识别

1)公司工作人员基本行为规范

a)领导者行为

b)组织行为

c)个体行为

2)行政行为基本规范

a)办公行为规范

b)会议行为规范

c)文件管理行为规范

d)教育培训行为规范

3)公司营销的行为规范

a)营销计划管理规范

b)市场营销信息管理规范

c)销售人员行为规范

d)客户关系管理规范

e)售后服务管理规范

3.公司公共关系行为识别

1)公司对外公共关系的基本行为规范

2)公司内部公共关系基本行为规范

3)公共关系的实施规范

4)与新闻媒体的关系

5)与国外正式及非正式组织的关系

6)与协作单位的关系

7)与大专院校、科研院所的关系

8)与客户的关系

三、视觉系统

为了理念、行为系统融于实践，并对形象进行包装，北绘还为西藏藏药进行了视觉系统的建设。

1.标志 

西藏藏药标志以西藏的“藏”字作为主体形象，直接点明其区域性。字体从庄重、稳健，充满张力与霸气的等线体稍加变化而来，外环的“宝”字变形，似西藏宗教中福寿纹样，阐明藏医药和藏传教的关联，并带有神秘色彩。整个标志是现代与传统，汉与藏文化的结合，是可使不同文化背景的人们都能接受的设计。在色彩选择上也以西藏独特的红、黄、蓝作为基调。

2.手册 

为了便于西藏藏药对于理念、行为视觉系统的推广宣传以及检查分支机构在这三方面的规范化，北绘为西藏藏药设计了理念、行为、视觉系统的手册。手册对于相关的理念和要求的环节都进行了详细说明，便于受众理解和认可西藏藏药的企业文化。在视觉系统的手册里，对于相关图案的尺度、配色、使用场合都进行了注明，便于维护形象的统一。

3.包装设计 

随着理念系统的变化，西藏藏药的精神面貌、定位、发展战略等都会发生变化。为了与标志的设计风格一致并体现企业的相关理念，北绘将西藏藏药的包装仍以红、黄、蓝三色为主色调，搭配当地的传统花纹，体现出民族和区域属性。包装设计简约、色彩艳丽，既体现了药品的品质，又展现出了企业的活力。

4.挂历

北绘还为西藏藏药设计了办公用品、活动用品以及公关馈赠用品，以此挂历为例，颜色以红黄为主，符合西藏藏药的主色调。挂历封面融合了大量的民族图案和花纹，体现了民族特色和品质。中间的“吉祥如意”表示出美好的祝愿。封面底部出现西藏藏药的标识和公司名称，具备了专属性，既能自用，又可以当成礼品送与客户。

经过北绘的企业文化建设，西藏藏药的文化内涵得到丰富，品质有所提高，市场竞争力显著增强。2005年，西藏藏药并购了西藏拉萨圣雅药业中心。2006年，西藏藏药成为西藏唯一一家“藏药集团”。这无疑证明了北绘对西藏藏药企业文化建设的成功。