“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。”我国传统文化中礼仪规范常被视作人生之本，立业之基。从现代管理学中延伸出来的职业形象和职业礼仪规范，也正在成为众多企业所关注的热点问题。礼仪文化建设，已经成为我国加入世贸组织后企业与国际市场接轨的必修课，在公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面起着积极的作用。完善的礼仪文化成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。

礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。

礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分，可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。通过礼仪建设可以提升企业核心竞争力，同时礼仪也是企业形象资产最好的容器。员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会，每一个企业的员工在职场上的各种表现与行为都是该企业形象的缩影，社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此，建设并不断完善礼仪文化，使公司员工懂得在现代商务活动中的基本礼仪，不仅能反映该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。加强礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象，是企业长远发展的战略，是企业兴衰荣辱的大计。

健全的礼仪文化建设是适应现代信息时代发展的需要。

2000年以后，信息时代概念的引入代表着一种快节奏经济时代的到来。信息时代的到来，使得许多传播技术和沟通手段在本质上发生了改变。距离上的面对面到远程通过电话，网络进行会务；节奏上的低频率到高频率，快节奏。人际沟通的方式和频率的变化给人类社交礼仪方面所涉及的领域进行了新的界定。因此，完善的礼仪文化建设才能保证员工在新时代新领域的人际交往中的“人和”境界。完善礼仪文化建设，是经济发展的需要，是时代的需要。

进行礼仪文化建设可以形成良好社会风气。

随着中国经济的迅速发展，我国物质文明和精神文明的差距逐渐增大，在物质文明高度发展，精神文明相对落后的今天，社会风气存在着不少的问题。企业是社会的企业，企业发展离不开社会离不开人的，社会风气的好坏往往影响着企业项目的成败。目前，一些领域和一些地方道德失范，是非、善恶、美丑界定混乱，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长、见利忘义、损公肥私行为时有发生，不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害，以权谋私、腐化堕落现象严重存在。礼仪文化建设是以德治国，端正社会风气的软制度和潜规则。企业作为社会的重要分子，应该融入社会，对风气净化和礼仪建设具有表率义务。大型国有企业更是如此，走在礼仪文化建设的前列，为建设和推动良好的社会风气做出自己的贡献。

礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。

无论是国有企业、私有企业，无论是涉外企业还是国内企业，随着服务领域的逐渐扩大，业务过程中所需要的交往也逐步增多，对于涉外企业而言更是频繁与外国友人进行交流。礼仪关乎人格，更关乎国格，无论国门内外，除了具备精湛的专业技能和科学的管理水平，还必须了解如何与人相处的法则和规范。这就要求企业自身的礼仪文化建设达到一定的高度。礼仪的学习能够帮助企业顺利地走向全国，走向世界，能够使人与人之间更好地交流交往，树立自身形象的同时映射企业形象。同时，礼仪文化建设能够给员工职场和事业成功提供软化剂和推进器。

孔子曰：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人必备的基本素养。作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪，不仅能提高自身的内在素质，而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。对于企业而言，要想成为一流企业，必须要有一流的企业风范、一流的员工素质与之相匹配，这就要求必须有以之相配套的企业礼仪文化建设。

礼仪是对礼节，仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪活动受环境的制约，根据适用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。礼仪文化与企业文化中其他文化系统相比，礼仪具有自身独具的特征。表现在规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。

针对性强、卓有实效的文化建设理念

礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。除日常的大众礼仪外，不同的企业所属产业不同，对礼仪的要求侧重亦有所不同。因此，北绘礼仪文化建设是建立在针对客户行业性质、企业特点、服务对象、产品特征客观分析基础上，能够满足企业不同层面、不同岗位需求的具有企业特性的，适应企业发展的礼仪文化体系。

礼仪文化多重功能的把握和实现

礼仪之所以为社会各界普遍重视，是因为它具有多重重要功能。其一、有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活。第二、有助于企业形象的树立。第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。因此，我们在礼仪文化建设的过程中，充分实践对礼仪文化功能的多重把握，从不同角度实现礼仪对人精神精神层面、行为表现和谈吐举止的规范，外树形象、内修涵养，实现企业中人与人、人与社会、企业与社会和谐关系的的树立。

Etiquette Culture

Etiquette Culture is not only an important part of enterprise culture, but also can be of one separate system. In modern business life, the world is getting smaller and smaller, people from different places, different countries, different nobles come together to do business, to communicate, to cooperate, to share ideas, to exchange different opinions. How to get these things succeed in a suitable way, and understood by both side is getting more important. In this situation, to set up systemic etiquette culture is important and necessary. In modern business life and market, every body of an enterprise can be somewhat of spokesperson of this enterprise. He or she can be one part of its image or its brand, and the action he takes shows the performance of the enterprise or brand. This is the reason people need customs etiquette and protocol, as long as they need to create and show business value in the world or in society. A suitable etiquette culture is right solution.

完整、系统的体系建设

以绩效为导向的的文化传播推广措施

礼仪文化建设从构建到真正渗透于员工的行为中，文化的传播推广至关重要，为了使礼仪文化真正有效，我们将根据企业自身的特点和需求制定有针对性的文化退刚培训计划，发挥礼仪文化的失效。

Ø       礼仪手册制作、发放

Ø       培训计划

培训原则：分层次、分阶段培训。

培训组别划分，根据礼仪使用需求进行培训组别划分。

培训人员：外聘讲师（大学相关专业、相关协会专家），针对培训对象组别特点选择相应培训师。

培训内容：

原   则：针对性、有效性。针对企业中不同层面的接受能力和关注角度，设计讲义重点。

培训方式：根据岗位性质、利益需求分组培训；讲授方式：讲授、案例分析、演示互动、思考问答、随机提问。

Ø       系统认知深化

活动深化：通过企业开展的各种类型活动，深化系统认知。

媒介宣传：有效利用企业内部刊物、网络、宣传看板礼仪文化。

Ø       考核评估

考    核：

考核形式：问卷考试、抽查演示。

考试内容：理念系统相关内容；案例分析；礼仪文化相关知识。

问卷题型：概念题填空、简答；分析题（判断选择，以案例分析为主；案例分析问答题）；

评    估：组织专家评估文化建设效果，为礼仪文化建设做出正确的判断，为企业礼仪文化建设推进提供基础平台。评估办法：实地调研；随机现场互动；考核效果分析；现场抽调访谈。