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从企业中来 到企业中去

企业文化顾名思义是来源于企业的文化,是企业长期生产经营活动中所自觉形成的,并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。就企业文化的具体实践来讲它不是创造出来的,而是基于企业发展历史、所处社会和地理环境、企业生产经营特点、员工特别是高层管理人员的价值取向等因素,对企业经济活动观念和方式的整合梳理,建立的对企业固有文化去芜存菁,保有企业特征、能为企业全员广泛认同、适应企业发展的文化体系。由此可见企业文化的内容、形式源于实践,是经营实践中形成的理念、传统、风格、习俗的沉积,不同的企业在环境、设施设备、管理组织、制度手段及行业特征也会使其在文化中呈现出不同的特色和魅力,不同企业的员工对文化的接受和认知也会有所不同。因此,企业文化建设应该是一场来自于企业,建立在对企业历史进程与发展前景,企业人、财、物的全面了解基础上,并与企业特征相适应,能够在企业全员推广深化,并付诸实践的长期而广泛的文化建设活动。

企业文化需要特色,这似乎已经在企业文化建设中达成了共识。《财富》杂志曾指出的:世界500强企业胜出于其他公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,凭借着企业文化的力量,这些一流公司保持了百年不衰。在我们中国的现实情况也是如此,一些经营了近百年的老字号:同仁堂、瑞福祥等,它们正是形成比较稳定的、有独特风格的企业文化,才能生存、发展至今。

做为实践企业文化建设的专业公司,我们同样看到在以往的作业过程中,强调特色已经成为所有进行企业文化建设企业的首要要求。但同时,企业在文化建设中也呈现出对于什么是特色,怎样表现特色,这种特色是否能够为企业全体员工所接受、真正起到推动企业发展的作用认识不清的问题。很多企业文化的建设反因片面的追求特色而变成了一种对表面形式的尊崇,忽视了企业文化的实践作用,把企业文化变成了一道好看的风景,虽炫目但缺乏质感。有鉴于此,我们认为企业文化始终应该是基于对企业自身深刻了解,对企业发展明确认知基础上的对企业精神理念、行为标准、制度体制、视觉表现等的一次全方位整合梳理,它应能够与企业员工认知特点相适应,能够为企业全员所接受并付诸实践,即企业文化唯有从企业中来,到企业中去才能真正实现以文化聚人心、以文化促发展的作用。

企业文化建设是综合而系统的工程。从企业中来,是企业对自身的一次自觉认知,是为企业文化建设明确方向、确立思想核心的过程;到企业中去,则是基于对企业深刻理解基础上,采取何种方式,如何表现,从“人本”的角度实现企业文化内容与形式的统一,通过为企业成员易于接受的形式实现企业文化与企业成员融合的过程。

企业文化从不是空穴来风,它是在某一文化背景下,将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。不同的企业有不同的文化特征,服务型企业与制造类企业有着行业属性的差异,国内国外的企业存在民族文化的差异,南方与北方的企业存在地域文化的差异,而即便不存在上述差异的企业,也会因每一个企业的发展历程不同,企业的构成成份不同,面对的竞争压力也不同,面对环境做出反应的策略和处理内部冲突的方式的不同,形成自己的方式、手段和特色。因此,企业文化的形式、模式可以是标准化的,但其侧重点各不相同,其价值内涵也各不相同,企业文化的类型和强度也都不同,从而构成企业文化的个性化。

这种个性化的体现,是企业如何选择、塑造自己企业文化的决策过程。而如何选择、如何塑造则要建立在对企业的深入了解和认知基础上。在对企业文化类型、精神核心的选择决策过程中,根据企业性质特征的不同,为自身确定生产文化体系、科技文化体系、质量文化体系、服务文化体系以及形象文化体系等体系类型,在体系类型下进行相应的系统构建至关重要,这是体现企业性质,明确企业发展定位的关键;同时,企业从文化类别的成长发育状态、企业性质、内容特质、市场等多种角度的划分也是对企业自身发展经营状态的一次明确定位。这种企业文化个性的发现,离不开对企业历史进程、经营状态、发展前景的深入了解。这种认知和发觉,一方面是建立企业文化的基础,另一方面,也是企业对自身一次自觉而深入的审视。同时,企业文化更是“人”的文化,这一个性发现的过程中,更是对企业中“人”的了解过程。因此,对于建设一种新文化,必须对企业进行广泛深入的调研,根据企业发展状态的不同,调研侧重有所不同。就新成立的企业而言,与企业领导层、决策层应对企业的行业特征、今后发展前景、战略以及发展环境等方面进行深入思考与探讨,确定企业的发展目标和战略方案,从而确立适合企业发展的企业文化。而对于已成立的企业,可以组成一个企业文化建设的团队并聘请专业团队,调查分析现有文化状况、行业特征、战略目标,了解企业的文化历史、环境条件,依据本企业现实的文化与文化建设现状,总结和继承企业的优良传统,从而最终对企业的文化进行再次定位。在客观科学的调研基础上,定位企业文化,提炼科学、简练、准确的核心价值观,为企业文化确立思想核心。这一思想核心的确立从企业中来,并将为企业文化如何到企业中去做出指导。

企业文化来自企业,其目的是要渗透到企业的各项经营活动中去,成为企业全体员工的自觉行动。因此,在企业文化建设中,企业核心价值观指导企业机制和制度的建设,是企业文化由精神向行为、物质转化的过程。这样,以建设企业管理机制与制度推广并强化企业的核心价值观十分必要,而企业管理机制与体制建设反映企业核心价值观的前提是从企业中来,但最终这种机制与体制是否能够为企业成员所接受,其原则与内容要与企业性质、员工特点相适应,这样才能使企业文化深入渗透到企业中去,实现企业文化到企业中去的目标。企业文化从企业管理机制建设角度看,人力资源开发与管理在企业管理中有着举足轻重的地位和作用,是针对企业文化建设的核心目标“人”进行的体制制度整合,它应与企业核心价值观,整体文化特征相契合。根据企业自身的文化特质、核心价值观,运用具体的管理策略:如招聘、培训、绩效与激励、沟通等来体现出企业文化的本质和特点,将企业文化灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动中。

企业在人力资源管理的过程中首先要面对的就是人才的招聘。企业文化建设的过程,本质上就是企业员工在生产经营活动中不断创造,不断实践的过程。员工不仅是企业文化的创造者,而且是企业文化的载体,是企业文化的承载者和实践者。因此,企业在组织自己的员工队伍,进行员工招聘和选拔时,应当考虑员工与企业文化契合程度。如制造型企业与高科技型企业因行业性质、企业需求、价值观念的不同,必然在人才招聘、选拨、晋升机制上要有所有所不同,如果制造型企业在招聘、选拔人员时,不针对本企业对员工的素质要求和需求特点,一律追求高学历水平,则一方面会影响员工对企业文化的认同和执行,从而影响企业文化的建立和发展,最终影响企业的经营发展;另一方面也会造成人才的浪费,物质的损失。由此可知,企业文化的制度建设应当从企业自身出发,根据企业自身的文化特征制定相应的人才管理制度,有效促进企业发展的招聘、选拔及晋升机制,是实现企业文化与企业人的第一步结合。

企业文化到企业中去,并不是自然而然的,它需要推广和培育的过程。从制度建设角度需要将企业的文化、价值观在企业人力资源培训中获得贯彻。培训的过程是企业文化到企业中去的过程,但采取何种培训方式,却来源于对企业的认知和了解,只有在对企业的人员构成、人员素质,甚至生产运营情况进行充分把握的情况下,制定与企业人员特点相适应的培训管理体系,才能够针对性的制定出与企业不同层面人员制定出与之相适应的的培训形式和内容以实现员工对企业文化高度认同,提高员工的各方面素质和能力,使其真正成为企业文化发展和创新的主体,实现企业文化的落地,潜移默化地影响并改变员工的行为。

企业文化在企业中推广的成效在依赖培训的同时,考核与评估也是至关重要的一环。只有培训没有考核,则容易使培训流于形式,不能起到深入渗透的作用,在人力资源管理的绩效与激励管理体系内,也应将企业文化及制度化的企业价值观的内容作为绩效考核与激励内容的一部份。企业应将企业文化、核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述,通过具体的考核指标来达到诠释公司核心价值观的目的。这样做,一方面使企业文化通过考核的方式更为深入,另一方面也是对企业文化建设效果的一次验证。

有人才有文化,企业文化是围绕企业中“人”展开的体系构建活动,因此,企业文化的形成要与沟通机制相结合。以文化之力建立企业中的沟通机制与沟通渠道,通过组织各种沟通和反馈活动,潜移默化的告诉员工在企业中提倡什么、鼓励什么,树立一些先进典型人员或团队,使全体员工企业文化、核心价值观达到理解一致,从而在员工心目中真正形成认同感,实现企业文化到企业中去的核心目标。

同样,企业文化的外部反映是企业形象,它是企业面对外部公众所展示的核心特征,是企业竞争的制高点。企业形象塑造是一个综合的过程,企业核心价值观指导企业制度文化建设、影响企业员工行为,如中药行业的传统字号“同仁堂”——“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力” 的古训,即是建立在对企业服务性质的深刻认识基础上,渗透到整个运营活动中,体现于每一成员行为中,树立了“同仁堂”精益求精、仁术仁风的品牌形象,成就了同仁堂的百年品牌。但同时,基于企业价值观指导下,企业视觉形象的塑造以其更为直观和高效的特点,一方面能够通过直观的形象表现留给外界的美好印象,获得社会及顾客的信任和报偿,从而为企业的开拓发展创造一个良好的外部环境;另一方面,企业整体视觉氛围的营造,企业性视觉形象系统以直观的方式反映企业文化特点,通过反复的提醒,使企业价值理念、行为标准与视觉感官不断接触,构建通往心灵的通路,并融入到行动中去,是企业文化建设不可缺少的一部分,是企业的宝贵财富和资源。

企业安全文化的建设并非是一道好看的风景,而重在实用。盲目的模仿与好高骛远,对企业的危害是巨大的,轻则浪费人才物力,重则对企业发展产生负面作用,作为一个企业,要生存、发展,并在竞争中取胜,必须建设适合本企业的独特的、具有一定原创性的,能支持企业长期发展的企业文化,这种企业文化建设有其必然秉承的原则——从企业中来,到企业中去是企业文化建设最高效的保障,只有真正从从企业中挖掘提升的企业文化,才能为企业可持续发展保驾护航。

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